Você sabe a diferença entre omnichannel e multicanal?
INSCREVA-SE NO MEU CANAL NO YOUTUBE CAMINHAR E PENSAR É SÓ COMEÇAR https://www.youtube.com/c/Caminharepensarésócomeçar Guilherme Porto, CEO da Plusoft Plusoft esclarece algumas questões sobre o tema e mostra como o omnichnanel traz agilidade e personalização no contato com o consumidor A Plusoft , maior fabricante brasileira de CRM e plataformas digitais de relacionamento, reforça que é necessário entender as diferenças entre ferramentas de relacionamento omnichannel e multicanal para uma atuação mais assertiva no atendimento ao cliente. "Nós acompanhamos há três décadas a transformação no setor de relacionamento com o cliente e vemos que de tempos em tempos uma nova necessidade do consumidor surge, seja em rapidez, assertividade ou comodidade na hora de contatar a empresa", diz Guilherme Porto, CEO da Plusoft. Diante deste cenário, há um constante aprimoramento de ferramentas, geralmente divididas em multicanal e omnichannel. Mas qual a diferença ent...