O valor do tempo
INSCREVA-SE NO MEU CANAL NO YOUTUBE CAMINHAR E PENSAR É SÓ COMEÇAR https://www.youtube.com/c/Caminharepensarésócomeçar Cada vez mais atual, a eficiência de processos e o respeito ao tempo das pessoas são chave para o sucesso no pós-vendas. Por isso, na hora da retirada do veículo após o serviço finalizado, o cliente quer o máximo de agilidade possível. De acordo com o Customer Service Index (CSI) Study SM Brasil 2017, entre aguardar para ser atendido, conversar com o consultor, preencher a papelada e efetuar o pagamento, os clientes gastam, em média, 15 minutos para sair da concessionária com o seu veículo. Pensando nisso, como alinhar a expectativa de tempo com o cumprimento dos processos e ainda impactar positivamente na satisfação? Por trás dos números § Acima à direita, temos dois gráficos produzidos a partir do estudo deste ano, que retratam o tratamento e a atenção da concessionária com o cliente no moment...